termes et conditions
Dernière mise à jour le 24/08/2024
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Expédition-
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Toutes les commandes devraient arriver dans les délais indiqués lors du paiement. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés en plus de votre délai de livraison pour la préparation et l'expédition de votre commande ! Pour toute question concernant une commande arrivée à échéance ou en retard, veuillez contacter le service client. N'hésitez pas à contacter le service client pendant la période de livraison prévue de votre commande.
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Conditions d'utilisation-
Les mots ou expressions suivants : « Produit », « article », « stock », « commande », « nos pièces », « UN STOCK », « UN STOCK », « stocks », « stock(s) » font référence aux articles vendus sur ce site.
Les mots ou expressions suivants : « SELTORA », « Seltora's », « Notre », « nous », « notre » font référence à cette entreprise (SELTORA) et à notre équipe.
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Tous les stocks présentés sur ce site sont vendus par SELTORA. SELTORA collabore avec des fournisseurs de confiance et des entreprises réputées pour dénicher et approvisionner des articles rares et innovants. Lisez attentivement les descriptions des produits, car toutes les informations nécessaires concernant le stock concerné y sont indiquées. Toutes les informations importantes concernant les produits présentés sur ce site web y figurent.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour nos conditions d'utilisation à tout moment, si nous le jugeons nécessaire pour nos activités sur ce site ; il est de votre responsabilité de vous assurer que ces conditions sont à jour avant tout achat. Veuillez lire et comprendre nos conditions d'utilisation et nos politiques avant tout achat.
RETOURS, REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS-
Sur notre site web, notre politique de remboursement est la suivante : nous appliquons cette politique. Cependant, si vous contactez notre service client concernant votre commande, il pourra peut-être vous proposer une solution malgré notre politique, mais cela reste à notre entière discrétion. Les remboursements ne sont pas garantis, sauf en cas de rupture de stock après le paiement. Dans ce cas, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial. Si vous recevez votre commande et que vous ne souhaitez plus les articles, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement, car toutes les ventes sont définitives. Vous pouvez toutefois envoyer un e-mail au service client et demander un remboursement en indiquant vos motifs. Les remboursements peuvent être approuvés dans certains cas, mais ils ne sont pas garantis. Les remboursements sont déterminés à la seule discrétion de notre service client. Notre service client se réserve le droit de rejeter une demande de remboursement, ce qui vous exclurait de votre droit. Il se réserve également le droit d'accorder un remboursement complet, partiel, des cartes-cadeaux et/ou des avoirs en magasin. Dans certains cas, vous pourrez même conserver un ou plusieurs articles et recevoir l'article de remplacement de votre choix, car notre objectif est de satisfaire nos clients tout en vous offrant la meilleure expérience d'achat possible ! Toutes les résolutions et tous les résultats seront décidés par notre équipe. Par ailleurs, lorsque vous effectuez des achats sur notre site web, veillez à le faire en gardant à l'esprit que vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement après votre achat. Si vous rencontrez des problèmes ou des réclamations concernant votre commande après réception de vos articles, vous pouvez contacter le service client via les consultations et le chat de notre site web. Vous pouvez exposer vos préoccupations ou problèmes concernant votre achat et nous vous proposerons la solution qui vous convient. Ne laissez pas cela vous empêcher de commander, car notre service client comprend l'importance d'une expérience d'achat réussie et souhaite que vous viviez la meilleure expérience possible. N'hésitez donc pas à nous contacter avant ou pendant la livraison de votre commande. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes dans le respect de notre travail et pour votre satisfaction !
Cas d'acceptation des retours et des échanges-
Les seuls cas dans lesquels vous pouvez retourner des articles et/ou les échanger sont si vous avez commandé la mauvaise taille et demandez une taille de remplacement, ou si vous avez reçu un article défectueux.
Retours/Remplacements-
Si vous commandez un bijou de la mauvaise taille, vous pouvez l'échanger contre un article de la bonne taille. Ce service d'échange/remplacement s'applique aux articles de votre commande dont la taille est différente. Il ne s'applique pas aux articles identiques, mais de couleur différente. Vous pouvez uniquement retourner le même article pour un échange, mais dans une taille différente, en fonction de la nouvelle taille souhaitée.
Les échanges sont gratuits pour les commandes passées au Royaume-Uni. Pour les commandes passées hors du Royaume-Uni, des frais d'échange et de retour peuvent être facturés.
Une étiquette de retour vous sera envoyée après avoir contacté le service client. Vous devez contacter le service client au plus tard sept jours après réception de votre commande pour bénéficier d'un échange contre un article dont la taille n'est pas correcte. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas retourner votre/vos article(s) et devrez passer une nouvelle commande.
Lorsque vous retournez des articles, assurez-vous de retourner l'intégralité de la commande, y compris les reçus, confirmations et emballages cadeaux, sauf avis contraire du service client. Si vous ne retournez pas l'intégralité de la commande dans l'état où vous l'avez reçue, le service client pourrait la refuser ou vous la renvoyer, et vous pourriez ne pas recevoir l'article de remplacement souhaité. Assurez-vous donc de retourner l'intégralité de la commande dans l'état où vous l'avez reçue. Vous pouvez retourner un article et obtenir une taille de remplacement une seule fois. Après ce premier échange, si la taille de remplacement n'est pas correcte, vous devrez passer une nouvelle commande et conserver les articles précédents, car nous n'effectuons qu'un seul échange de taille par article nécessitant un échange.
Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, le service client ne pourra pas procéder à l'échange. Vous ne pourrez donc pas obtenir d'échange. Malgré cela, notre service client s'efforcera de vous proposer une solution alternative. Nous pourrions vous proposer un article de remplacement de votre choix, d'une valeur équivalente ou supérieure, sur notre site web. Vous paierez la différence de prix, à condition de l'avoir retourné dans l'état dans lequel il vous a été livré. Si vous choisissez un nouvel article de remplacement en cas d'indisponibilité de l'article initialement souhaité, celui-ci sera considéré comme votre premier article de remplacement. Autrement dit, si vous recevez cet article de remplacement et qu'il ne vous convient pas, vous devrez le conserver et passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille ou un article différent.
N'oubliez pas de contacter le service client pour un échange avant le septième jour suivant la livraison de votre commande. Si vous ne contactez pas le service client avant le septième jour, vous pourrez peut-être obtenir un échange. Cependant, l'échange ne sera pas garanti si vous ne l'avez pas fait avant le septième jour suivant la réception de votre commande. La décision sera laissée à l'appréciation du service client. Veuillez noter que si vous avez contacté le service client avant le septième jour suivant la réception de votre commande pour tout problème ou demande d'échange, le service client pourra traiter votre demande dès sa réponse. Soyez assuré que vous pourrez toujours bénéficier d'un remplacement, même si le service client ne vous répond pas avant le septième jour suivant la réception de votre commande. Si vous contactez le service client avant le septième jour suivant la réception de votre commande, vous pourrez bénéficier d'un remplacement.
Articles défectueux -
Ce que nous considérons comme défectueux :
- Marchandises endommagées (usures/marques/taches) ; le défaut sera approuvé/désapprouvé à la discrétion du service client.
- Articles défectueux (ne fonctionnent pas selon la fonction) s'ils sont censés avoir une fonction, ou pièces/segments principaux, par exemple les fermoirs qui ne s'ouvrent/ne se ferment pas
-Pièces manquantes (pierres/diamants/perles manquantes et autres éléments clés manquants)
Si vous avez reçu un article défectueux, la même procédure s'applique pour les échanges. Contactez le service client au plus tard sept jours après réception de votre commande pour obtenir des instructions. Assurez-vous de retourner tous les articles de votre commande dès leur réception ; le service client pourra vous envoyer un article de remplacement. En cas de problème après l'envoi de cet article de remplacement, veuillez contacter le service client qui vous proposera une solution.
Pour les articles défectueux : si vous contactez le service client après le septième jour, vous pouvez toujours bénéficier d'un remplacement après avoir retourné l'article défectueux. Cependant, le service client déterminera si vous recevrez ou non un remplacement. En effet, si vous n'avez pas contacté le service client avant le septième jour suivant la réception de votre commande pour cause de défaut, le délai après réception et examen des articles (que nous supposons être d'au moins 7 jours) pourrait être considéré comme un défaut dû à l'usure de votre part qui n'est pas de notre faute. Par conséquent, nous n'accepterons pas le retour du ou des articles commandés. Pour garantir un remplacement, assurez-vous de contacter le service client avant le septième jour suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, vous n'êtes pas assuré d'obtenir un remplacement, mais vous pouvez toujours contacter le service client car nous nous efforçons toujours de trouver une solution.
Responsabilité de retour/échange -
Veuillez noter que si vous ne retournez pas le ou les articles d'origine dans leur état d'origine, nous pourrions conserver le retour et annuler votre retour/échange. Cela annulerait alors tous les droits mentionnés ci-dessus. Veillez donc à ne pas altérer, utiliser ou modifier les articles avant de les retourner.
De plus, dans le cas où nous identifions des articles incorrects qui nous sont renvoyés selon ce que vous avez déclaré que vous retourneriez ou si vous tentez de retourner des articles qui ne proviennent pas de nous selon nos vérifications, nous pouvons décider de vous renvoyer les articles retournés que vous nous avez envoyés et/ou d'annuler votre retour/échange, par conséquent, votre droit selon nos conditions initiales ne sera plus valable.
Cela pourrait également vous empêcher de commander chez nous à l'avenir, selon l'attention que nous portons à votre retour, compte tenu du produit retourné et de son inadéquation à nos attentes. Par conséquent, si vous effectuez un retour, nous vous recommandons vivement de retourner tous les articles reçus dans l'état dans lequel vous les avez reçus afin de garantir un retour/échange réussi conformément à nos conditions. Veillez également à suivre les instructions spécifiques de notre service client pour votre commande, car chaque commande ne nécessite pas le même service.
Pièces de rechange assurées
Notre sélection présente des tailles brillantes qui permettent aux pièces de briller sans effort à la lumière, imitant ainsi des diamants de source biologique. Certaines de ces pièces ne sont cependant pas entièrement plaquées argent ; veillez donc à lire attentivement les descriptions. Vous pouvez néanmoins vous attendre à une pièce de qualité qui durera longtemps, à condition de l'entretenir et de la traiter comme vous le feriez pour un achat en argent ou en or/diamant. Assurez-vous de sa propreté avec le chiffon fourni, évitez de mouiller les pièces et retirez-les lorsqu'elles ne sont pas portées pour des tâches délicates qui pourraient endommager le placage.
Cependant, comme ces pièces sont destinées à remplacer vos diamants les plus coûteux pour vos tenues décontractées, si vous optez pour la collection Pièces de Remplacement Assurées, nous pensons que vous recherchez une alternative plus abordable à vos bijoux actuels, ou une pièce que vous pourrez porter lors de certaines activités. Si vous partez en voyage et ne souhaitez pas perdre vos bijoux les plus précieux pendant vos trajets, l'une de ces pièces pourrait être idéale pour vous permettre de laisser vos bijoux les plus précieux à la maison et de continuer à porter vos pièces de remplacement pendant votre absence.
Par conséquent, comme nous espérons que vos achats ici pourront remplacer vos bijoux plus coûteux, l'achat d'un bijou de la collection Pièces de Remplacement Assurées avec la mention « ASSURÉ » vous permettra de l'acheter au prix d'origine, auquel s'ajoutera notre assurance supplémentaire de 45 £. Cela peut paraître plus cher que l'achat sans assurance, mais cette assurance supplémentaire vous permettra de recevoir deux exemplaires supplémentaires du même article, de la même taille, avec l'article commandé. Il en va de même pour tous les autres articles de la collection Pièces de Remplacement Assurées avec la mention « ASSURÉ ». En payant un petit supplément, vous recevrez donc trois exemplaires de l'article commandé. Cela permet à la pièce de remplir sa fonction pour vous et d'agir véritablement comme une pièce de remplacement pour vous, donc dans le cas où vous perdriez l'article que vous avez commandé chez nous ou s'il serait endommagé/décoloré par l'usure au fil du temps, au moins vous aurez déjà les deux pièces supplémentaires à portée de main pour alterner afin qu'il ne disparaisse jamais et que vous puissiez toujours profiter de la pièce plus longtemps, beaucoup moins cher que de devoir racheter la pièce seule au prix total si vous la perdez !
Veuillez noter que les 2 articles gratuits supplémentaires s'appliquent uniquement aux articles de la collection Pièces de remplacement assurées portant la mention « ASSURÉES ». Tous les articles de cette collection sont « ASSURÉES ».
« ASSURÉ » signifie qu'un supplément de 45 £ est ajouté au prix total de l'article pour vous permettre de recevoir les deux pièces de remplacement supplémentaires à prix réduit, soit presque gratuitement. C'est pourquoi vous pouvez toujours trouver le même article dans les résultats de recherche ou dans d'autres collections sur notre site web, mais à un prix inférieur s'il ne fait pas partie de cette collection. Il s'agit du même article, mais non assuré. L'assurance de 45 £ n'est donc pas incluse, ce qui le rend moins cher que les pièces de remplacement de la collection Pièces de remplacement assurées.
REMARQUE : si vous commandez des articles de cette collection, sachez que vos deux pièces de remplacement supplémentaires ne sont pas garanties d'être livrées avec les articles commandés. Elles peuvent être livrées séparément selon les stocks de nos articles assurés. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas les deux pièces de remplacement supplémentaires pour chaque article assuré commandé. La livraison de ces deux pièces supplémentaires peut prendre quelques jours supplémentaires, voire être incluse dans certains cas. Soyez donc patient et consultez régulièrement nos mises à jour et nos e-mails de confirmation de livraison !
Si un article de cette collection que vous avez commandé et déjà payé est indisponible pour une raison inconnue, soyez rassuré : nous vous contacterons et vous serez remboursé des 45 £ d'assurance automatiquement ajoutés à votre commande. Cependant, cela est très peu probable, car nous nous attendons à ce que votre commande vous soit expédiée. Ne vous inquiétez donc pas, ceci est une simple clause de non-responsabilité !
FAQ sur les bijoux
Politique de confidentialité-
La sécurité de vos informations est primordiale. Toutes les données personnelles que vous nous fournissez et qui permettent de vous identifier sont stockées de manière sécurisée et confidentielle. Elles sont traitées conformément à la législation applicable, qui définit la présente politique de confidentialité, qui décrit les données personnelles que nous collectons et conservons à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous sur notre site.
Nous prenons les mesures organisationnelles et les précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles contre les processus non autorisés ou illégaux ; cela peut inclure le cryptage de vos informations selon les normes industrielles applicables.
Comment nous utilisons et conservons vos données :
- Pour garantir que nous pouvons exécuter votre commande, nous avons besoin de vos données d'identification, de contact et de paiement pour permettre à la société du Groupe concernée de conclure un contrat avec vous et ne sommes pas en mesure de le faire sans ces informations (veuillez noter que vos coordonnées peuvent devoir être transmises à une autre société du Groupe et/ou à un tiers, tel que l'un de nos coursiers, afin qu'ils puissent fournir ou livrer le produit que vous avez commandé. Nous pouvons conserver vos données pendant une période raisonnable après que vous ayez effectué une transaction afin de remplir toutes les obligations contractuelles telles que les remboursements, les indemnisations, etc. et pour respecter toutes les obligations légales de conservation des données transactionnelles).
- Pour vous faire des suggestions, vous recommander des produits pertinents ; vous informer sur des produits et services similaires, des services qui pourraient vous intéresser, par e-mail, courrier, mobile, téléphone et/ou par d'autres moyens numériques (en fonction de vos préférences déclarées), y compris les plateformes de médias sociaux.
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