Contact

Pour contacter le service client, quelle que soit la raison, veuillez cliquer sur l'icône de chat à trois points située en haut à droite de votre écran. Des options d'aide vous seront alors proposées. Si aucune de ces options ne vous convient, commencez par discuter et laissez un message afin qu'un conseiller puisse vous contacter au plus vite. Si un conseiller ne parvient pas à vous contacter immédiatement, soyez rassuré : il pourra vous répondre rapidement, à condition que vous ayez indiqué votre adresse e-mail au début de la discussion. Vous recevrez donc une réponse par e-mail. Si vous ou un conseiller vous absentez du chat pendant une longue période, ou si vous préférez communiquer par e-mail, la conversation se poursuivra par e-mail. Assurez-vous donc d'indiquer votre adresse e-mail au début de la discussion !

Une assistance 24h/24 est disponible tous les jours de la semaine, sauf les week-ends.

Pour une assistance urgente ou si vous rencontrez des difficultés pour nous contacter via le chat en ligne (en particulier s'il s'agit de nous contacter avant le 7e jour pour votre commande), veuillez envoyer un e-mail à customerservice@seltora.co.uk

CONTACTER LE SERVICE CLIENT AVANT LE 7E JOUR POUR VOTRE COMMANDE-

Concernant vos commandes, si vous devez contacter le service client dans un délai précis, conformément à nos conditions générales, veuillez le faire rapidement en démarrant une discussion via l'icône de chat située à droite de votre écran sur notre site web. Sélectionnez l'option « Contacter le service client dans les 7 jours » pour obtenir des instructions. Vous pouvez également démarrer une discussion directement depuis la section « Chat ».

**NE RÉPONDEZ PAS AUX E-MAILS/NOTIFICATIONS DE CONFIRMATION DE COMMANDE**

Nos e-mails de confirmation de commande sont automatiques. Si vous les envoyez, vous ne recevrez pas de réponse. Pour nous contacter, veuillez démarrer une conversation depuis notre site web via la fonction de chat indiquée ci-dessus afin d'éviter toute déception.